Juridische informatie
Algemene voorwaarden
Hieronder vind je de algemene voorwaarden voor consumenten van Stomerij Collectief, inclusief afspraken over uitvoering, klachten, aansprakelijkheid en levering.
Stomerij Collectief Coöperatie U.A.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op textielreiniging, wasserijdiensten en direct samenhangende diensten zoals ophalen en bezorgen voor consumenten.
Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden gelden voor alle overeenkomsten tussen Stomerij Collectief Coöperatie U.A. en consumenten voor textielreiniging, wasserijdiensten en direct daarmee samenhangende diensten, zoals ophalen en bezorgen.
Overeenkomst
Een overeenkomst komt tot stand zodra je textiel bij ons aanbiedt, of zodra je via onze app, website of een andere digitale weg een order plaatst en wij deze aannemen of uitvoeren. We informeren je waar mogelijk vooraf over prijs, verwachte leverdatum en de wijze van ophalen of bezorgen.
Uitvoering van onze diensten
Wij behandelen jouw textiel zorgvuldig en vakkundig. Daarbij mogen wij uitgaan van aanwezige etiketten, wasvoorschriften en de informatie die je aan ons verstrekt. Als behandeling naar ons redelijke oordeel niet mogelijk is of een te groot risico op beschadiging geeft, mogen wij besluiten een artikel niet te behandelen en onbehandeld retour te geven.
Jouw verantwoordelijkheid als klant
We vragen je om ons vooraf goed te informeren over bijzonderheden van het artikel, zoals kwetsbaarheid, eerdere schade, herstelwerk, verkleuring, vlekken of een bijzondere waarde. Controleer ook altijd zakken en de inhoud van het textiel voordat je het aanbiedt.
Ophalen en bezorgen
Als ophalen of bezorgen is afgesproken, doen wij ons best om dit op het afgesproken moment of binnen het afgesproken tijdvak uit te voeren. Tijden zijn in principe indicatief, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken. Als ophalen of bezorgen niet mogelijk is doordat niemand aanwezig is, het adres onjuist is of de overdracht anderszins niet kan plaatsvinden, kunnen wij redelijke extra kosten rekenen.
Klachten melden
Controleer je textiel bij ontvangst of zo snel mogelijk daarna. Klachten over beschadiging, vermissing of onjuiste behandeling vragen we je om zo snel mogelijk en bij voorkeur binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk of digitaal aan ons te melden. Hoe sneller je contact opneemt, hoe beter we de situatie kunnen onderzoeken.
Klachtenprocedure
We proberen klachten altijd eerst samen en in goed overleg op te lossen. Daarom vragen we je om je klacht eerst rechtstreeks bij Stomerij Collectief in te dienen, met een duidelijke omschrijving en waar mogelijk relevante stukken zoals foto's, een aankoopbewijs, een afgiftebewijs of eerdere correspondentie. We bevestigen de ontvangst van je klacht en reageren binnen een redelijke termijn inhoudelijk.
Aansprakelijkheid
Wij staan in voor zorgvuldige bewaring en een vakkundige behandeling van het aangeboden textiel. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van normale slijtage, krimp of verkleuring die redelijkerwijs bij behandeling kan optreden, verborgen gebreken, zwakke plekken, eerdere beschadigingen, ondeugdelijke confectie, onjuiste of ontbrekende etikettering, achtergebleven voorwerpen in zakken of het niet volledig kunnen verwijderen van vlekken zonder onevenredig risico op beschadiging. Als wij toerekenbaar tekortschieten, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de dagwaarde van het beschadigde of vermiste artikel. Daarbij houden we rekening met ouderdom, staat en gebruik. Bij niet als zodanig gemelde kostbare artikelen geldt als uitgangspunt de normale waarde van een vergelijkbaar gebruiksartikel.
Betaling
Betaling vindt plaats op de door ons aangegeven wijze, bijvoorbeeld via app, online betaling, pin of factuur als dat is afgesproken. Wij mogen afgifte van gereinigd textiel opschorten totdat betaling heeft plaatsgevonden, tenzij anders is overeengekomen.
Niet afgehaald textiel
Als textiel niet binnen een redelijke termijn na gereedmelding wordt afgehaald of in ontvangst wordt genomen, mogen wij het opslaan. Eventuele redelijke opslag- of extra bezorgkosten kunnen wij doorberekenen. Als textiel langere tijd blijft liggen en je ondanks herinneringen niet reageert, mogen wij handelen volgens de wet.
Overmacht en derden
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkomingen door overmacht, zoals storingen, uitval van transport, ziekte, brand, extreme weersomstandigheden, overheidsmaatregelen of problemen bij ingeschakelde derden waarop wij redelijkerwijs geen beslissende invloed hebben. Voor de uitvoering van onze diensten mogen wij gebruikmaken van gespecialiseerde reinigingspartners, logistieke partners of andere derden. Wij blijven daarbij verantwoordelijk voor een zorgvuldige uitvoering richting jou als consument.
Privacy
Als wij persoonsgegevens verwerken in het kader van onze dienstverlening, doen wij dat in overeenstemming met de geldende privacywetgeving. Meer informatie vind je in onze privacyverklaring.
Geschillen en recht
Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen proberen we eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter. Bij de uitvoering van onze dienstverlening kunnen wij ons laten leiden door gebruikelijke richtlijnen en zorgvuldigheidsnormen binnen de textielreinigingsbranche, waaronder waar passend richtlijnen van NETEX. Een verwijzing naar zulke richtlijnen betekent niet automatisch dat een formele NETEXCARE-regeling van toepassing is.